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四、顾客服务力量的检测
公司一旦明确它应该保留的顾客，就应该开展相应的活动已达到目的。公司如果想要更好的为顾客提供高价值的产品和服务，必须具备一定的实力和条件。因此，在实施顾客忠诚计划之前，我们应该审视一下我们企业的现状，这一般来讲主要包括以下几个方面：
顾客为导向的文化
建立一种公司文化，使公司里的每一个人都以使顾客欢悦为目标，这对企业来说是一种极大的挑战。建立一种顾客导向、服务导向的公司文化，鼓励优质服务的存在，给予内部顾客和外部最终顾客优质服务，并把这种文化当作自然而然的生活方式和每个人最重要的行为标准。强大而有内聚力的文化能够使企业在竞争中处于领先地位，这同时也是进行有效顾客忠诚计划的最根本的前提。
品牌建设
品牌在本质上代表着卖者交付给买者的产品特征、利益和服务上的一贯性的承诺。一般来讲，品牌资产越高，则品牌忠诚度就会越好。品牌最持久的含义是其价值、文化和个性，而这同时也暗示了购买或使用该产品的消费者类型。作为一项资产的品牌应该小心的加以管理，这就要求持续不断的进行持续不断的进行研究开发投资、技巧性广告，互利交换和消费者服务等措施。
产品管理
以创意超越顾客的期待，让产品超越顾客的期待。产品是指为留意、获取、使用或消费以满足某种欲望和需要而提供给市场的一切东西（菲利普·科特勒，1997 亚洲版）。现代企业产品外延的不断拓展缘于消费者需求的复杂化和竞争的白热化。在产品的核心功能趋同的情况下，谁能更快、更多、更好地满足消费者的复杂利益整合的需要，谁就能拥有消费者，占有市场，取得竞争优势。提供高质量的、能够满足顾客需求的产品是实施顾客忠诚计划的最有效的保障。
员工的激励与开发
实施顾客忠诚计划需要较深的员工参与度，这需要依赖员工的身体力行。我们应该培养在关键时刻思考、决策及行动的员工，应该建立这样一种风气：在每一个员工看来，积极地回应顾客需求是正常的，无需拘泥于工作任务和职能。在和员工沟通的过程中，我们需要告知员工有关顾客管理策略的内容和目的。培训应面对全体员工，持续而又在共同使命、策略和商业目标这些情境之中进行。同时，还需要对员工进行有效的授权，授权意味着，在决定什么是恰当而又理性的顾客管理水平时，培育负责的主动性和个人的判断力。
健全的消费者咨询系统
这个系统应该包括两个方面，一方面顾客可以通过该系统随时进行相关咨询或求助；另一方面，企业通过该系统定期对顾客进行访问和回访。这其实是一个有效的顾客反馈机制，公司要想更好的赢得顾客忠诚，就必须不断的追踪了解顾客的期望，顾客所设想的公司绩效，以及满意水平，另外也可需要监测竞争对手这方面的情况。
完善的售后服务体系
售后服务是一个很宽泛的概念，它包括对用户使用产品的指导培训、对产品的跟踪监测、对故障的排除、对产品的设计和制造质量问题的信息反馈等等，涵盖了商品售后所有的方方面面。购买商品不仅仅是购买商品本身，而且也包括售出商品前后与此有关的所有的服务，企业有义务和责任对其售出的产品向用户提供优质的服务。完备的客户服务体系包括：售前、售中、售后各个环节的服务实施和衔接；对可能分布在本地、异地、多地区的客户的服务请求的及时响应；企业内服务规范及文档的建立；服务过程记录；服务监督与投诉系统；服务的改进提高机制，等等。
五、开展顾客忠诚活动的策略
识别其目标顾客和价值,并审视自己的顾客服务力量,这是有效开展顾客忠诚活动的重要前提和基础。下面我们就要考虑如何实施特定的策略以实现保留顾客,已达到顾客忠诚的目标。伦纳德·贝里和A·帕拉苏曼开发了一个理解各类顾客保留策略的框架。这个框架表明实施顾客忠诚的营销行为可以在不同的层次发生，并且各个后续层次的策略都会导致进一步拉近顾客与公司的紧密联系。在每个后续层次，可持续竞争的潜能也同样增加了。基于层次化的保留策略的思想，保留策略的4种类型。
1、财务联系指的是顾客通过财务刺激与公司联系在一起，即大规模采购量下的低价格或给予与公司有长期生意往来的顾客的低价格。这种形式有时并不是单纯的降价的形式，而是通常采用一种间接的降价形式。尽管作为一种顾客忠诚策略而被广泛的应用但这种类型的计划很容易模仿。
2、 社会联系是比财务刺激更能使顾客接近公司，假设价格仍很重要，社会联系是指营销人员通过社会和人际联系以及财务联系建立起长期顾客关系。尽管社会联系不太可能永久地将顾客与公司相联系，这种联系对于竞争对手来说比价格刺激更难以模仿。
3、 定制化策略包含前两种策略的一些共同点，这种策略常用的术语是大规模定制和顾客亲密，这表明顾客忠诚度可以通过个别顾客情况的熟悉和发展适合每位顾客需要的“一对一”解决方案而得到的。
4、 结构化联系。这种策略最难模仿，并且包含了顾客与公司之间结构、财务、社会核定制化的联系。结构联系是通过为顾客提供那些常常直接在服务交付系统中特别设计的服务形成的，结构联系也常常通过提供给顾客定制化的、以技术为基础并且使顾客具有更大生产能力的服务而产生。
下面我们就介绍几种常见的顾客忠诚策略：
忠诚回报活动（频繁市场营销计划）
了解所谓的忠诚回报活动对现有顾客产生的影响是十分重要的。顾客回报活动是属于频繁市场营销计划，这是一种通过建立长期的相互作用、增加价值的关系，从最好的顾客那里确定、维持并增加市场的努力。通常，这些忠诚回报活动设计成企业接近顾客购买行为的有效办法，从而为给现有顾客提供个性服务创造机会。不过，这些活动的费用很高，很容易成为企业换取短期市场份额提升的应急之举。
