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零售的艺术
47岁的凯西，是美国北卡罗来纳州夏洛特市的奇可思女装店（Chico’s）的顶级销售员。奇可思女装店在全美约400家分店。
许多凯西服务过的顾客发现：她们原本只为买一条皮带而来，但最后却带着满满一袋子商品离开。
以下即为凯西能使顾客“带着满满一袋子商品离开”的技巧:
1.击败冷遇。
许多零售人员对顾客“我只是看看”等冷淡之语一筹莫展、无言而退，但凯西却继续热情主动地以“那么，请问您以前在我们这儿买过东西吗?”等问题，去获取向顾客介绍店内产品的机会。
她总是热衷于分析每一位顾客走进店内的原因。“如果一位顾客说‘我只是看看”，那么，你就应该想想什么是她想看的？什么能使她产生兴趣。” 凯西说。
2.为顾客着想。
一旦顾客被激发起对某件商品的兴趣，凯西就开始在试衣间里以那种商品为基础，为顾客考虑和建议相关配套商品。而奇可思女装店的试衣间里不放镜子，这也为凯西以顾客为中心进行面对面的交流提供了机会。
她说：“我从不把自己仅当作一个店员，而总是认为自己是一个为顾客着想的着装顾问。” 每次销售完成之后，凯西还要花额外的功夫记录下顾客的信息，然后打去电话或寄去一封手写的书信，以询问顾客的意见等。
3.从不满意中看到更多机会。
凯西还能从顾客的不满意中看到更多的销售机会。她仔细倾听和分析顾客的不满意之处，然后给出解决办法和建议——另外一种颜色、另外一种尺寸或另外一种款式的商品。
“如果顾客来我这儿买过一次东西，她们十有八九会再来，因为我总能帮助她们解决难题。” 她说，“比如她们可能首先拒绝了我推荐的价值300美元的商品；然而我很快了解了顾客的不满意之处，然后再进行针对性的推荐，结果她们最后可能买了500美元的商品。”
对企业销售的艺术
迈克尔是SAS软件公司派驻纽约的市场经理。加入SAS公司的5年里，迈克尔每年都超越了承销任务，年均销售高达250万美元，并赢得了如Sony和时代公司等知名客户。
以下是他在对企业销售中的秘诀：
1.记住：对企业的销售工作关系到对方的职业。
在企业对企业的销售中，一笔数百万美元的错误采购决定，也许会导致采购方的某位经理失业。这种担心在整个采购过程中浸透于采购方的潜意识里，成为对企业销售的一个巨大的潜在障碍。
迈克尔说：“因此你必须坦诚地将采购方拉进整个销售过程，使他清楚你的业务将如何为他的公司创造价值或减少成本。否则你的业务从一开始就玩完了。” 2.集中力量于第一季度的销售。
“做对企业的销售，每一步业务进展都得征询客户意见，销售期相当长，或许几个月都不能完结一笔业务。” 迈克尔说，“但每年的第一二个季度是所有企业效率最高的时期，所以你必须集中力量在第一个季度里，把所有关键性的销售环节完成，这样才能争取在对方的一个财务年度内了结所有的销售工作。”
3.别卖需求，卖前景。
在对企业销售的过程中，迈克尔都要分析这样的问题:这位客户的企业是如何创造利润的？什么对他们真正重要？从中何处是我的销售工作的切入点？
“企业客户不会关心你是否能完成销售任务，” 迈克尔说，“他们只关注自己企业的发展方向。所以，你必须找到对方企业非买不可的原因：你的产品对他们的前景来说哪些方面是有帮助的。”
批发商销售的艺术
47岁的邦德是明尼苏达州普利茅斯市的COKeM公司的创始人。COKeM公司成立于3年前，是软件、电子游戏及相关附设产品的批发商。2002年，公司销售额已达1.3亿美元，且客户包括了像迪斯尼、微软这样的知名企业。
虽然是公司的老板，但邦德一直亲自参与公司的批发营销业务。他说：“现在市场空间在缩小，所以你必须去奋力维持自己的市场地位，并试着去创造新的市场空间。”
以下是他作为一名成功批发商的营销心得：
1.想办法知道客户心中所想。
批发商的客户是零售商。而零售商最害怕的是把有限的资金投进了卖不动的货品。因此在每次对某个零售商客户作业务拜访之前，邦德总是先去瞧瞧与客户类似的零售商商店，看他们愿意把钱花在什么样的货品上。同时他还要去了解客户周围的竞争对手情况。然后当他最后去访问那个零售商客户的时候，对客户的心理状况他已有足够的信心。
邦德对此解释道：“一般说来，规模较大的零售商不会告诉你他们想要什么，所以你必须自己发现办法，然后告诉他们‘我的这些货正是你在寻找的’。” 2.为客户采购定制。
零售商之间相互竞争，所以他们总是想要与竞争对手不同。针对这一特性，邦德为客户实行采购定制，在销售时不但为不同客户提供不同的货品，并且实行不同的产品展示方式。
“要想成为一名成功的批发商，你必须能帮助自己的零售商客户创造利润空间，或帮助他们创造一种与众不同的核心竞争力。”邦德说。
3.给予客户实质性的尊重。
许多客户内心里并不想听营销人员的唠唠叨叨，所以邦德的业务拜访总是简洁明了，甚至可能只是与客户在大厅里仅2分钟的交流。而当他感觉到客户有事烦心、不能专心与他交流时，他会立即长话短说或重新安排自己的业务拜访日程。
邦德解释道：“应尊重客户的时间，而不是仅考虑你自己的日程安排。我见过很多营销人员，实际上仅仅由于只考虑自己的日程安排而导致业务失败。”
销售实用品的艺术
59岁的布恩和50岁的汀德尔，是达拉斯的The Container Store连锁店的合伙创立者。连锁店销售家用及其他用途的箱俱、包装和相关材料，年销售额增长率为25%，2002年达到2.96亿美元，2003年预计为3.35亿美元。
布恩和汀德尔两位合伙创业者,在亲自参预营销工作和培训销售人员方面可谓别具一格：
1. 别竞争，合作。
他们对销售人员不实行通行的从销售额中提佣金的制度,而是鼓励不同部门的销售人员一起协同工作、解决难题，共同满足每一位顾客的需要。“而正是这种团队方式使顾客感到了惊奇。”布恩说。
2. 抓住顾客。
通过培训，销售人员很自觉地去观察顾客正在寻找的产品，或他们已经放在购物车里的产品。例如，如果他们的销售人员注意到一位顾客正在看包装纸，就会问他是否正在为生日或婚礼准备礼品。这种能够启动交流的话题，能直截了当地了解到顾客的具体需求，然后销售人员就会为客户提供解决办法。
“我们这样的方式能抓住了顾客，是因为使顾客感觉到：我们理解您需要什么样的帮助；而不会问诸如‘你需要帮助吗?’这样服务不清楚的傻问题。”
3.记住“在沙漠里的人”。
店里的销售员工通过培训掌握了一种所谓“在沙漠里的人”的服务哲学:一个人在沙漠中爬行，他渴望喝到水；然后他发现了一家商店并得到了水；但是，这个人会离开那家商店继续爬行；然后他发现了我们的商店——在我们这儿，他不但能得到水、食品等，还能得到回家的帮助。
这个故事的寓意为:店里的销售人员应该为顾客提供一种广泛的解决方案。如果店里的一位顾客正在看一卷包装纸，销售人员就应该想到顾客可能是要做礼品盒，那么他就应该还需要一个盒子、一条彩绳和一张问候卡片等。
“正确的销售理念是，销售的本质就是服务。” 布恩说。
销售技术产品的艺术
