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企业获得利润，产品实现其价值，都需要销售出去之后才能最终实现，所以无论是在传统模式中还是在B2B电商模式中，销售都是一个至关重要的环节。
实际上，以客户为中心需要企业对客户的需求、渴望以及期许有更好的理解。以下几种方式可以帮助企业收集资料并了解自己的客户。
一、对买家角色（Buyer Persona）进行研究
企业要对客户面临的问题以及解决方式有所了解，同时还要考虑其它方面。比如：购买过程是怎样的？客户都在聊什么话题？他们想获取什么信息？在团队中，谁是具有影响力的人（influencer）？谁又是决策者？他们在做购买决策时考虑的因素有哪些？
对Buyer Persona进行研究有助于企业丰富产品信息，并提高客户的满意度。
二、分析客户的留存率和流失率
企业同时也要关注客户的留存率和流失率情况。通过浏览数据分析，看看近期流失掉了哪些客户，以及潜在客户决定不买的原因是什么。然后查看最近的一些交易，想想他们是考虑什么因素才进行购买。
企业可以让外部研究员（而不是销售人员）采访顾客和潜在客户，以此来获取想了解的信息。
三、完成客户关系管理（CRM）的定性研究
这类研究以及所得出的数据能帮助企业了解客户最看重什么、企业最擅长和需要改进的方面有哪些。同时企业也会发现，客户有问题时会咨询企业，并希望企业给出解决方案。
